Resumo
Não existe resposta universal. Um negócio com poucos contatos e processo simples pode operar bem com planilha. Conforme o volume de leads e o número de pessoas envolvidas no atendimento crescem, a planilha perde a capacidade de acompanhar tudo — e é aí que o CRM compensa a complexidade extra.
Comparação por critério
| Critério | Planilha | CRM |
|---|---|---|
| {{ c.k }} | {{ c.p }} | {{ c.crm }} |
Melhor para planilha: volume baixo, processo simples, uma pessoa cuidando de tudo.
Melhor para CRM: volume crescente, mais de uma pessoa atendendo, necessidade de histórico e follow-up confiável.
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