Definição direta
CRM (Customer Relationship Management) é o sistema que centraliza contatos, oportunidades e histórico de interação com clientes.
Em poucas palavras: o lugar único onde ficam registrados todos os seus leads e clientes.
Substitui planilhas soltas e memória individual por um registro estruturado, com pipeline e follow-up organizados.
Exemplo prático
Um lead chega pelo site, entra automaticamente no CRM, e a equipe vê de onde ele veio e em que etapa está.
Por que importa: sem CRM, oportunidades se perdem entre canais e pessoas.
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