O Método Social Play é um pacote com os seis serviços?

Não. É um instrumento de diagnóstico: primeiro identifica em qual etapa está o gargalo, depois — se fizer sentido — aponta uma solução. Pode envolver uma etapa, várias, ou nenhuma contratação imediata.

Preciso contratar as seis etapas para trabalhar com a Social Play?

Não. O diagnóstico pode apontar necessidade em apenas uma etapa — o restante pode já estar funcionando bem.

Preciso começar pela primeira etapa? A ordem precisa ser seguida à risca?

Não como um calendário fixo. É a ordem em que o valor passa pela jornada do cliente — mas o diagnóstico pode (e deve) apontar direto para a etapa com gargalo, mesmo que as anteriores já estejam resolvidas.

Como o Método se relaciona com as soluções da Social Play?

Cada solução — branding, tráfego, sites, CRM, conteúdo, estratégia — corresponde a uma ou mais etapas. A solução só é indicada depois que o diagnóstico aponta a etapa certa, não antes.

Como identifico qual etapa merece atenção primeiro?

Descreva o sintoma com precisão, veja onde a jornada perde mais volume, confira os sinais e o que vale investigar e confirme com as métricas da etapa antes de decidir.

E se o problema parecer estar em mais de uma etapa ao mesmo tempo?

É comum — as etapas se afetam. Em geral, vale resolver primeiro a etapa mais anterior no fluxo, porque ela costuma distorcer o diagnóstico das etapas seguintes.

O Método serve para qualquer tipo de negócio?

A lógica de diagnóstico se aplica de forma ampla, mas a forma como cada etapa se manifesta varia com o modelo de negócio, o ticket médio e os canais usados.

Preciso ter métricas prontas para usar esse diagnóstico?

Ajuda, mas não é obrigatório desde o início. O diagnóstico começa observando sintomas e comportamento; as métricas servem para confirmar a hipótese antes de agir.

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Método Social Play

Entenda o que está impedindo sua empresa de crescer.

O Método Social Play conecta seis etapas do negócio para identificar onde as oportunidades se perdem e orientar o que precisa melhorar primeiro.

Cada empresa tem prioridades diferentes. O diagnóstico ajuda a entender por onde começar — por isso o método não é um pacote fixo de seis serviços.

Conheça as seis etapas Conversar sobre meu negócio

Nesta página Visão geral Seis etapas Na prática Diagnóstico Dúvidas

Por que olhar o negócio inteiro

Nem sempre o problema está onde parece.

Uma empresa recebe contatos pelos anúncios, mas poucas pessoas compram. É fácil culpar o anúncio ou a equipe comercial. Antes de concluir, vale investigar como se conectam público, oferta, conversão, atendimento e processo comercial — o sintoma aparece no fim, mas a causa pode estar em qualquer um desses pontos.

! Sintoma visível "Recebo contatos, mas poucas pessoas compram."

O problema nem sempre está no canal onde o sintoma aparece.

Posicionar → Atrair → Converter → Atender → Vender → Reter

As seis etapas do Método Social Play

Da primeira impressão ao relacionamento depois da compra, cada etapa influencia a próxima.

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Objetivo

Pergunta principal

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Sintomas comuns

O que analisar

Métricas relevantes

Exemplo prático

A ordem representa a jornada do cliente, não um cronograma de implantação. O diagnóstico pode apontar direto para a etapa que merece atenção — sem obrigar a empresa a começar pela primeira nem a contratar as seis.

Exemplo ilustrativo

Veja como o método ajuda a encontrar o problema.

Não é um caso real — é uma forma de mostrar como o gargalo pode estar em uma etapa diferente de onde o sintoma aparece.

O que a empresa percebe

Um estúdio de pilates focado em mulheres 40+ com dor crônica e problemas de postura recebe um bom volume de mensagens no Instagram — mas as matrículas crescem mais devagar do que deveriam.

O que acontece em cada etapa

Onde está o problema

O gargalo real está no Atendimento.

Não na Atração nem nas Vendas — mesmo que o sintoma inicial parecesse ser "poucas matrículas". Quem é atendida fecha bem, sinal de que o problema não é preço nem oferta.

O que vira prioridade

Organizar o atendimento — quem responde, em quanto tempo e onde fica o histórico — antes de mexer no anúncio ou no preço da mensalidade. Sem olhar etapa por etapa, seria fácil culpar a etapa errada.

Reconhecer o problema

O que você percebe hoje no seu negócio?

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Vale investigar {{ s.etapa }}: {{ s.investigar }}

Pode estar relacionado a {{ s.rel }}

Um mesmo sintoma pode ter causas diferentes. É preciso analisar o contexto antes de definir a prioridade.

Ver outros sinais e o que investigar

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Como observar a jornada e definir prioridades

Como olhar as métricas

CPL, leads ou ROAS isoladamente não contam toda a história — a métrica de uma etapa pode mascarar o problema de outra:

CPL baixo não significa aquisição saudável se poucos desses leads avançam depois — o custo baixo pode estar vindo de gente pouco qualificada (o que é CPL).

ROAS alto convive com prejuízo se o Atendimento perde parte relevante das oportunidades geradas — o retorno do anúncio não inclui o que acontece depois do clique (o que é ROAS, ver também CAC).

Volume de leads em alta não indica saúde comercial se a maior parte não avança no pipeline — quantidade não é o mesmo que qualidade (o que é um Lead · o que é Pipeline).

Por isso o método lê a métrica de uma etapa ao lado do que acontece na etapa seguinte — nunca isoladamente. Não usamos benchmarks fixos: cada negócio estabelece sua própria base comparando períodos. As métricas de cada etapa estão reunidas logo abaixo, em Métricas por etapa.

Métricas por etapa

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