Definição direta
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.
Em poucas palavras: quanto você gasta para ganhar um cliente novo.
CAC = Investimento total em aquisição ÷ Número de clientes conquistados
Pode incluir só mídia, ou também salários da equipe comercial e ferramentas — dependendo da metodologia adotada pela empresa.
Por que importa: um CAC alto só é problema se for maior do que o valor que o cliente gera ao longo do tempo (LTV).
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